Microsoft zaoszczędził pół miliarda dolarów dzięki AI w call center

Microsoft w ubiegłym roku zaoszczędził ponad 500 milionów dolarów dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji w kluczowych obszarach swojej działalności — ujawnił Judson Althoff, dyrektor ds. handlowych firmy, podczas wewnętrznej prezentacji, do której dotarł Bloomberg. Najwięcej firma zyskała dzięki zastosowaniu AI w obsłudze klienta, zwłaszcza w swoich centrach telefonicznych.

AI zwiększa wydajność i przychody

Według źródeł Bloomberga, narzędzia oparte na sztucznej inteligencji nie tylko obniżyły koszty, ale także podniosły produktywność pracowników i poziom satysfakcji klientów. AI przejęła kontakt z mniejszymi klientami, a w dziale sprzedaży technologia wspiera pracowników poprzez asystenta Copilot, co pozwala szybciej znajdować leady i finalizować transakcje. W efekcie przychody w tym segmencie wzrosły o około 9%.

Nie tylko sukcesy — tysiące zwolnień w tle

Rewelacje o ogromnych oszczędnościach i wzroście efektywności pojawiają się w trudnym momencie dla wizerunku Microsoftu. Firma właśnie ogłosiła kolejną falę zwolnień, która dotknie ok. 9 tys. pracowników na całym świecie. To kolejne cięcia w tym roku — dwa miesiące temu redukcje objęły 6 tys. osób, głównie inżynierów w centrali w Redmond.

AI coraz mocniej wypiera ludzi z pracy

Choć AI przynosi firmom wymierne korzyści, rosną też obawy o jej wpływ na rynek pracy. Salesforce przyznał niedawno, że już 30% zadań w firmie wykonują systemy oparte na AI. Meta z kolei prognozuje, że wkrótce algorytmy przejmą obowiązki średniego szczebla inżynierów.